Вопрос / ответ

Любые изменения в планировке, которые приведут к отклонениям от плана БТИ, необходимо согласовывать. Пожалуйста, обратитесь в офис управляющей компании.



В офисе УК вам выдадут технические условия на перепланировку. После этого собственник готовит проект перепланировки в трех экземплярах - по экземпляру для вас, Администрации и БТИ. Готовый проект необходимо согласовать с инженером УК - это обязательная часть процедуры, так как Администрация не примет ваш проект к рассмотрению без печати согласования от управляющей компании. Если УК согласовала проект и он не нарушает тех. условия, далее вы передаете его в районную Администрацию. После того, как получено согласование муниципального органа, можно начинать ремонт.  

Поверка – это обязательная процедура, которая определит корректность работы прибора; в случае неисправности поможет вовремя сделать регулировку или заменить счётчик.

Если не пройти поверку, управляющая компания вынуждена делать начисления в таком порядке:

Первые 3 месяца начислять услугу по среднемесячному потреблению за предыдущие полгода. Далее – по нормативу с применением повышающего коэффициента (см. Постановление Правительства №354 п. 60).

Поверить счётчики может любая организация, которая работает с приборами импульсного типа и аккредитована в Федеральной службе по аккредитации. Специалист клиентской службы управляющей компании подскажет контакты нескольких таких.

Федеральный закон №15 решительно и ясно постановил: нельзя курить в подъезде, в лифте, на общем балконе и на детской площадке. В общественном месте вредная привычка одного не должна доставлять неудобства и вред здоровью многих окружающих.



Что делать, если курильщик не соблюдает закон?



Обратитесь к человеку и вежливо напомните, что здесь не курят. Если видите сотрудника охраны на патруле неподалеку, попросите его сделать замечание. Такое обращение без агрессии - норма для общества, где ценят права и отношения с соседями.



Если мы имеем дело с принципиально настроенным курильщиком, можно обращаться к участковому. От вас понадобится фото/видео доказательство того, что сосед нарушает закон. Также нужно знать его адрес или имя. Напишите заявление участковому и приложите доказательства.



Ваша помощь нужна, когда сотрудник охраны не может зафиксировать такое нарушение. Если сосед курит на лестнице и не слышит ваши доводы, помогут факты. Штраф за административное нарушение 500 - 3 000 ₽.



Где тогда можно курить?



Можно курить в квартире. Но есть уточнения.



Когда вы курите в санузле, дым поднимается вверх по вентиляции. Затем уходит на улицу или попадает в квартиру к соседу, если тяга слабая. Зимой в вентканале сильная тяга: из-за разницы температуры в квартире и на улице появляется перепад давления, что обеспечивает удаление воздуха из квартиры. Летом температура в квартире близка к температуре на улице - тяга слабая. Воздух из одной квартиры может смешиваться с воздухом в квартире выше.



Если вы не курите, но вынуждены чувствовать запах табака в санузле, можно установить принудительную вентиляцию. Вентилятор не даст воздуху из шахты попасть в квартиру. Это будет работать только когда вентилятор включён. Когда вас нет дома, вентилятор не поможет.



Стоит познакомиться с соседом по этажу ниже. Скорее всего сосед отнесётся с уважением и отреагирует на вашу просьбу.



В законе ничего не сказано о запрете курить на лоджии или балконе. Однако такая привычка тоже может доставлять неудобства для соседа и его семьи. Дым поднимается вверх и попадает на соседнюю лоджию. Когда курильщик не пользуется пепельницей, это может стать причиной пожара. Упав на балкон этажа ниже, на траву или бумагу, тлеющий окурок подвергает дом опасности.



О курении кальяна и электронных сигарет в законе не уточняется. Но Минздрав против. Сложно определить, содержит курильная смесь табак или нет. Поэтому министерство предложило считать курением любой процесс, в результате которого появляется дым от тления, нагревания, а также аэрозоль и пар. Стоит отказаться от желания достать электронную сигарету на детской площадке. Это будут расценивать как пропаганду курения.



Резюме:



1. По закону нельзя курить в подъезде, в лифте, на детской площадке. Запомнить и соблюдать.



2. Если курение соседа мешает вам и вашей семье, поговорите с ним об этом. Попробуйте решить мирно.



3. Если разговоры не помогли, придётся действовать решительно - фиксировать нарушение на фото/видео и написать заявление участковому.

Обшивка в лифтах является временной защитой в период пика ремонтных работ в доме. Спустя два-три года после передачи ключей собственникам обшивка снимается.

Ручной терморегулятор работает по принципу утюга: помещение нагрелось до определенной температуры — терморегулятор выключился, помещение остыло — снова включился.



Требуемая температура устанавливается путем поворота шкалы настройки, показывающей температуру не в градусах, а в индексах, предназначенных только для ориентировочного руководства. Чтобы понять, какой именно температуре будет соответствовать каждое деление, рекомендуем ориентироваться на показания комнатного термометра. Обращаем внимание, что каждой шкале соответствует определенная комнатная температура. Например, если в квартире температура воздуха 20 градусов, и вы хотите нагреть комнату, вам необходимо выбрать индикатор III, IV или максимум. Когда температура воздуха станет желаемой, терморегулятор автоматически прекратит нагрев. После того, как температура опустится, терморегулятор автоматически начнет работать снова.



Обращаем внимание, что температура нагрева радиатора одинаковая, вне зависимости от выставленного индекса на терморегуляторе.



Терморегулятор не должен быть закрыт шторой или мебелью, иначе он будет некорректно реагировать на температуру в комнате, т.к. будет нарушена циркуляция воздуха.

При возникновении ситуации, когда вам необходима запись с камеры видеонаблюдения, напишите заявление в управляющую компанию и запросите видео. Записи хранятся две недели.

Срок оплаты указан непосредственно в квитанции. Желательно производить оплату без задержек и не в последний день.



Если вы внесли плату позже указанного в квитанции срока, то не удивляйтесь, если в квитанции следующего месяца будет указан долг. При формировании квитанций программа учитывает оплаты, пришедшие в срок. С 31 дня просрочки платы с суммы задолженности будет взиматься пеня в размере 1/300 ставки рефинансирования ЦБ РФ, а с 91 дня просрочки пеня уплачивается и достигает 1/130 ставки.



Если систематически не оплачивать счета от управляющей компании и копить долги, то управляющая компания может обратиться в суд. Сейчас не требуется предварительно информировать должника о возможности погасить долг в досудебном порядке. Чтобы не допускать подобных ситуаций, оплачивайте счета своевременно, а если вы чем-то категорически не довольны в работе управляющей компании, то обязательно сообщайте нам об этом. Многие наболевшие проблемы зачастую не решаются, потому что о них не говорят.

Раз в месяц вы получаете в почтовый ящик квитанцию на оплату услуг от управляющей компании. В квитанции указывается перечень услуг по обслуживанию жилого дома, который утвержден общим собранием собственников дома. Собранием, также, установлены тарифы на все услуги. Собственники всех квартир и помещений в доме обязаны оплачивать все услуги, которые утверждены подобным образом. Никаких лишних услуг или не утвержденных тарифов в квитанциях быть не может. Если вы не проживаете в квартире, которой владеете, вы все равно должны оплачивать все услуги, которые оказываются в доме: уборку, вывоз мусора, обслуживание лифта и т. д.



Тарифы на воду, свет и тепло устанавливаются государством, а не собственниками жилья. Тарифы на коммунальные услуги можно сверить с распоряжениями Комитета по тарифам, которыми они устанавливаются ежегодно. Поскольку квартиры в домах оборудованы приборами учета, достаточно подавать актуальные показания в управляющую компанию или ресурсную организацию. Если вы длительное время не живете в квартире и не пользуетесь водой, подавайте в этот период одинаковые показания. Также можно поступить с электроэнергией, если в период вашего отсутствия все электроприборы, в том числе холодильник, отключены.

Обязанность по оплате за жилищные и коммунальные услуги возникает с момента подписания акта приема-передачи. Это прописано в ст. 153 Жилищного кодекса РФ.

Дом сдан, управляющая компания обслуживает дом ежедневно, поэтому собственники должны оплачивать услуги сразу и регулярно. Тогда дом будет жить без долга, и управляющая компания сможет выполнять стандарты обслуживания.

Пени начисляются собственникам с 31 дня просрочки платежа в размере 1/300 ставки рефинансирования и с 91 дня просрочки платежа в размере 1/130 ставки рефинансирования.

Да, собственники должны оплачивать коммунальные и жилищные услуги, даже если не проживают в квартире. Это прописано в Жилищном кодексе РФ (ЖК РФ). За уточнением можно обратиться к статьям 153 и 155 п.11.
В статьях 30, 39 и 154 кодекса сказано, что расходы на содержание общего имущества в доме, в том числе коммунальные услуги, приходящиеся на общедомовые нужды, несут собственники помещений. Плата за коммунальные услуги согласно п.1 ст.157 ЖК РФ рассчитывается, исходя из объема потребляемых коммунальных услуг, определяемого по показаниям индивидуальных приборов учёта.
Управляющая компания действует в интересах жителей дома, поэтому вправе получить оплату услуг на содержание жилья в судебном порядке.

Путь 1:

В течение 20 дней после получения акта ввода Администрация района объявляет открытый конкурс по выбору управляющей компании для дома. Стать участником конкурса может любая управляющая компания города. При этом мнение собственников при выборе УК не учитывают, Администрация выбирает победителя по итогу торгов. Нет гарантии, что победителем станет компетентная управляющая компания. (Можно почитать Федеральный закон от 5 апреля 2013 года N 44-ФЗ).



Условия договора на управление домом и тариф на жилищные услуги также определяет Администрация — жители в этом случае узнают о них уже по факту проведения конкурса.



Путь 2:

До начала проведения конкурса у жителей есть право самостоятельно выбрать управляющую компанию для своего дома. Поэтому одновременно с заселением мы проводим очно-заочное собрание собственников — предлагаем жителям заполнить бюллетень голосования и заключить договор на обслуживание дома с УК “Брусника. Управление домами”. Прочитать договор, изучить бюллетень, ознакомиться с тарифом на обслуживание дома (понять, из каких услуг он складывается) можно в день передачи.

Бумажная квитанция на оплату ежемесячно кладется в ваш почтовый ящик.

У управляющей компании заключены договоры на прием платежей с некоторыми банками и платежными системами. При оплате через них не нужно вводить реквизиты организации, достаточно считать штрих-код с квитанции. С платежом через любой другой банк проблемы не возникнет, реквизиты управляющей компании указаны на квитанции. Для безошибочной идентификации платежа используйте номер вашего лицевого счета, он также указан на квитанции.

Условия внесения платежа и размер комиссии необходимо уточнить в банке.

Также оплатить квитанцию можно через мобильное приложение «Брусника. Управление домами».